"אין הוכחות כי לאומי ביטלו ללקוחותיהם כרטיסי ויזה כ.א.ל בזדון", כך אמר היום יצחק טל, המפקח על הבנקים, בדיון שזימן ח"כ שירי וייצמן בוועדת המשנה לוועדת הכלכלה של הכנסת. עם זאת, הוסיף טל כי חקירתו בעניין טרם הסתיימה וכי מדובר בתופעה נרחבת.
הדיון נסב סביב הפרסומים האחרונים (והחקירה שנפתחה בעקבותיהם) כי בנק לאומי גורם במזיד לביטולם של כרטיסי ויזה כ.א.ל של לקוחות הבנק, במטרה להעבירם לכרטיס האשראי החדש של הבנק - לאומיקארד.
בדיון השתתפו בין היתר דב קוטלר, מנכ"ל ויזה כ.א.ל; יונה פוגל , סמנכ"ל פיתוח עסקי של בנק לאומי; גלית אבישי, מנכ"ל המועצה לצרכנות; אילן שגב, המשנה למנכ"ל דיסקונט ; וכן נציגת הממונה על ההגבלים העסקיים ועו"ד יצחק אבירם - מי שהגיש לאחרונה תביעה ייצוגית כנגד בנק לאומי בגין מקרה שכזה.
טל ציין כי בבדיקות שנערכו באופן מדגמי ב-104 מתוך 3,000 רשומות של כרטיסי אשראי שבוטלו ושהועברו לידיו ע"י ויזה כ.א.ל התברר כי 13 ביטולים בלבד היו עקב נסיבות חשודות, כהגדרתו.
טל טען כי מבירור שנערך התברר כי אותם מקרים נבעו בסופו של דבר מטעויות של בל"ל, וזאת עקב ביטול כרטיסים חדשים שהמתינו בסניפים לאותם לקוחות - דבר שגרם אף לביטולו של הכרטיס שבידי הלקוח.
טל ציין כי לא נמצא כל מסמך המורה לעובדי הסניפים של לאומי לחסום כרטיסים של לקוחות לאומי, והוסיף כי כיום הבעיה כבר אינה קיימת. דבריו האחרונים של טל נסתרו על ידי המשתתפים בדיון.
המפקח אמר כי טענה נוספת שנבדקת על ידו נוגעת להפצת מידע מוטעה ע"י בנק לאומי ללקוחותיו במטרה לשדלם לעבור לכרטיס האשראי החדש של הבנק. בעניין זה ציין המפקח כי אכן קיימות ראיות לכך שהנהלת הבנק העבירה הנחיות שכאלו, אך בדיקת העניין טרם נסתיימה.
דב קוטלר, מנכ"ל ויזה כ.א.ל, ציין כי ידוע לו שקיים תמריץ כספי לעובדי הסניפים בלאומי (דבר שלא הוכחש ע"י הבנק) לביטול כרטיסי כ.א.ל ללקוחות הבנק, וכי חוברת הנחיות שהורתה לעובדי הסניפים במפורש לתת ללקוחות מידע מטעה בעניין הועברה על ידם למפקח על הבנקים.
קוטלר הוסיף אנקדוטה, לפיה ידוע לו כי מנהלי סניפים בבל"ל הוזמנו לטקס גזירת כרטיסי ויזה כ.א.ל של לקוחות לאומי שבוטלו.
מנתונים שהוצגו בדיון התברר שלמרות דבריו של המפקח, אכן מדובר בתופעה רחבת היקף. על פי הנתונים לחודש יולי 2000, בוטלו ע"י בנק לאומי כ-500 כרטיסי אשראי של כ.א.ל, ובחודש ינואר 2001 מדובר כבר בביטולים של כ-3,000 כרטיסים - פי 6 ביטולי כרטיסי ויזה כ.א.ל של לקוחות לאומי מאשר בחודש ממוצע.
חוקר מטעם המפקח ציין במהלך הדיונים כי ידוע להם שקיים הסכם פשרה בין ויזה כ.א.ל ללאומי, לפיו במידה שנחסם כרטיס ויזה כ.א.ל ללקוח לאומי, יכולה ויזה כ.א.ל על פי בקשת בעל העסק בו נתקל הלקוח בבעיה - "להפשיר" את הכרטיס. עבור כל "הפשרה" שכזו משלם בנק לאומי לויזה כ.א.ל 2 דולרים.
יונה פוגל, סמנכ"ל בנק לאומי, ציין כי אין לבנק כל מדיניות של ביטולים ושום דבר לא נעשה במתכוון. לטענתו, בנק ישראל מבקר את הבנק באופן רציף והמקרים הבודדים שהתגלו לא הצדיקו את הרעש התקשורתי סביבם. פוגל ציין כי התקלות בבנק שגרמו למקרים תוקנו לא מכבר, וציין כי תקציב הפרחים של הבנק גדל משמעותית לנוכח ההתנצלויות שנשלחו ללקוחות הבנק.
גלית אבישי, מנכ"ל המועצה לצרכנות, טענה כי הצטברה אצל המועצה שורה גדולה מאוד של תלונות, רובן אנונימיות, עקב החשש של האנשים להתעמת עם הבנק.
לסיכום, קראה הוועדה לכל מי שרואה עצמו נפגע להעביר את תלונתו למפקח. בנוסף, נאמר כי המועצה תפרסם בעיתונות מודעה הקוראת לנפגעים נוספים לפנות למפקח על הבנקים ואל המועצה עצמה.